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黄岛区人社局医保中心亲情式服务搭建连心桥(2014

时间:2018-04-04 21:04 点击:
本报讯 记者范镇 7月9日 黄岛区市民服务大厅医保窗口来了一位颤巍巍的大爷 一脑门的汗 脸晒得通红 一看到工作人员杨华 就焦急地说 同志 快帮帮我吧 待大爷的情绪

  本报讯(记者 范镇) 7月9日,黄岛区市民服务大厅医保窗口来了一位颤巍巍的大爷,一脑门的汗,脸晒得通红,一看到工作人员杨华,就焦急地说:“同志,快帮帮我吧!”
  待大爷的情绪稳定后,杨华了解到:原来大爷的儿子毕增林身患胃癌在青岛医院住院治疗,但这次出院十几天了医院仍然无法结账。7月10日接到了去青岛进行劳动能力鉴定办理病退的通知。然而办理病退必须提报住院材料,所以出院结算办不了,病退的所有程序就无法进行。“他们全家都心急如焚,无奈中才来求助。”杨华告诉记者,了解事情的经过,在青岛市一体化信息平台里面查询了毕增林的医疗保险缴费情况,发现患者工作单位属于特困企业,单位缴费方式为“全额补收”不是“正常应缴”,所以中心医保程序需要做特殊情况审批方能进行结算,而审批一般需要两天左右的时间。
  杨华立即向中心领导汇报,中心领导批示立即与上级业务主管部门请示协调,争取特事特办,保护参保患者的合法权益。杨华随即协调各相关部门进行审批,审批完之后为了确保结算顺利无误,他怕大爷多跑腿还耽误事,又主动电话联系治疗医院,预结算是否成功,然而尝试几次,还是无法成功结算。为了及时解决问题,杨华立即将此问题反馈给青岛市医保中心资格管理处,并说明了事件的特殊性,在资格管理处工作人员积极配合下,最终保证患者毕增林出院结算顺利完成。
  医疗费用的报销直接关系到群众的切身利益,为此黄岛区人社局医保中心将“亲情服务、永无止境”的理念贯穿延伸细化至日常的每项工作,进一步提高服务效能,真心实意地为群众办事。对待每一位患者及家属就像对待自己的亲人一样,以心交心,真心沟通,努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟,用微笑和高效细致的服务祝福他们早日康复,这样才能建立起群众连心桥。


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