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Atkins应对大型组织沟通协作的挑战

时间:2018-05-31 14:08 点击:
大家都很清楚协作和知识共享的好处,然而大多数组织都像圣经谚语说的那样:左手都不知道右手在做什么。Atkins有着超过18,000名的员工,他们已经趟出了一条混合的

不要成为倡议瘾君子,做出有意义的改变吧

分享创造充满信任感的环境之类的个人目标吧

在分布式团队中,信任是成为高绩效的关键

大多数组织都像圣经谚语说的那样:左手都不知道右手在做什么。不管公司在内部沟通和联络员(其工作是分发信息)上做出多少投入;无论有多少目的是分享想法和经验的知识系统、网上图书馆或内部网;无论建立了什么非正式和正式的部落、公会和网络;在每个办公室都能听到类似的抱怨:“好吧,怎么什么也没人告诉我们!”

沟通障碍是许多事物的共同点。结构(筒仓的部门或业务单位)会妨碍更广泛的传播;而任何沟通上的障碍都会被距离和规模放大。Allen 曲线(由Thomas Allen在上世纪70年代教授首次提出),显示了距离和互动频率之间的负相关性,在50米以外的交流会降低到每周一次。最重要的是,艾伦发现距离会减少各种形式的沟通。它不只会影响非正式的办公室谈话,还会影响电话和书面交流。

如果每一个组织都面临着这种挑战,那么阿特金斯(Atkins)所遭遇的就是把这些攒在一起的困难集群了。首先是它的大,大到了超过有18000名分布在世界各地许多办公室的员工。即使在英国,员工也都分散在许多地点。其次,它是由几个不同的业务组组成的,虽然公司所有工程卓越的核心价值观都描述清楚了,但市场不同于铁轨和核能。最后,阿特金斯在本质上是一个咨询机构:许多员工是“借调”的,工作在客户现场,可能位于远离阿特金斯的办公室,或参与协作重大项目,可能会自然要与项目的目标和结果保持一致。对于那些为奥运会或者核聚变实验(可以彻底改变世界的力量)提供基础设施的工作,其本身比阿特金斯的绩效更为紧迫就不足为奇了,现实问题是使这两者能够同时取得成功。

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Atkins应对大型组织沟通协作的挑战

很自然,阿特金斯已经意识到了这一挑战,而他们也开始注意到了一个由于分离带来的问题。阿特金斯的能源企业的业务变更负责人Caroline Brown评论说,“我意识到在我的职业生涯中有些事已经发生了转变。随着我们的成长,人们看上去不了解全局了。即使是那些简单的事情,比如,绩效数据感觉更为隐蔽了。仅有的实际接口人是在业务和不同领域沉浸很多年的这些人,依赖于不成规模的寥寥数人。”

Nick Welch,阿特金斯的能源运营总监,有一个个人“啊哈”时刻,去听领导团队说员工“向上请示”的怨言。Nick说,“在我们文化中,它有些令人担忧,员工不准备承担责任。相反,他们会跑去让高级管理人员做决定。但我知道我们的人不是害怕负责。这些工程师可都是负责设计和建造核电站、海上风电场等等工程的。所以,幸运28预测,如果决策遇到了瓶颈,那么就是我们领导做了错误的决策。我们没给大家自己做高质量决策所需的信息或权力。因为他们小心谨慎且聪明,这意味着他们会把决策交给那些更了解全局的人。很明显,我们必须做出改变。”

Andy Thompson(阿特金斯的能源企业的海上和陆上市场负责人)表示同意:“如果我们要更有效,就需要从鼓励大家,‘哦,好的,去干吧”,转为主动积极的态度,让人们已经有了权力和信息,所以不需要请求许可。”

Atkins应对大型组织沟通协作的挑战

给倡议瘾君子断奶

像许多公司一样,阿特金斯在公司决定如何最好地服务于全球客户的同时经历了大量的重组和改组。单独的公路和铁路企业已合并为“运输”,而油气、电力和可再生能源、核能都合并为了能源企业。这就意味着改变,不仅是人们与别人互动完成工作,甚至经营单位负责盈亏的方式也发生了根本性的转变。

Kathie Gilley,他是一名商业变化主管,现在就职于Information Services,清楚眼前最想做的是寻找一些咨询公司和新工艺。

“我们是倡议瘾君子,”她乐于承认。“我们擅长向客户展示如何能提升更深层次的问题,但我们改变自己时却举步维艰,我们更容易去拒绝一个新的倡议。我下定决心,我们要做得更好。特别是,我确定,我们知道改变不是一次性的单位合并,而是那些事我们需要一直来思考的事。

“所以我们是从打造内部专业知识真正开始的。我们招募了业务变化的领导人,他们应该是各业务单位的一份子,并跨组织与其他人建立连接,从而形成一个整体。他们不是外部专家,而是受人尊重的员工,大家都知道他们的业务能力,以便他们可以立即进入状态投入工作。我们鼓励他们实验,尝试新的想法,然后不断反复尝试,他们及其那些思想是我们最大的成功”。

随着工作人员和措施的到位,组织也制定和阐明了合作的理念。作为英国和欧洲的首席执行官,Nick Roberts写道:“这是关于建立一种价值网络优于阶层的文化的;使我们内部与个人之间可以更好地沟通;并使你具有需要的信息,快速响应市场机遇,在竞争对手之前为客户交付解决方案。”

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行动中的合作与联系 保持一致和个人目标

Philip Hoare是阿特金斯英国运输部总经理,当我问他商业改革领导人提出的其中一个想法时,星鸿娱乐,看上去若有所思:“我不明白为什么之前我没这么做。现在看起来这很明显。我的意思是,为什么不试试呢?”

各个小组的一部分工作的确保每个人都了解每个单位和地区的目标是如何与公司整体目标和目的保持一致的,菲利普已决定公开分享他的个人目标。为使员工可以查看和评论,他们在Yammer贴出来了。他们为了能帮助分享自己的思考,公开探讨了他的动机,并将其作为模板,指导员工针对这些年的目标和方针思考如何开展个人工作。

“一段时间以来,我们一直有相互依赖和共同的目标,这让我们与团队或个人合作去完成项目。高层领导团队都互相展示目标,我为什么不把它分享给大家呢?“

人们会评判你,我提醒一下。如果他们认为你之后的举措与你的既定目标不匹配,他们可能会批评你。

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